E-MAIL SUPPORT

Im heutigen Online-Zeitalter erwarten viele Kunden die 24/7 Erreichbarkeit von vielen Unternehmen und schnelle kompetente Antworten. Doch oft ist das Personal eines Unternehmens bereits mit den alltäglichen Arbeiten mehr als ausgelastet und haben keine Zeit, um alle E-Mails zeitnah zu beantworten. Dies macht sich schnell im Internet z.B. durch negative Bewertungen bemerkbar.

Das Outsourcing Ihres E-Mail-Supports an Die Telefonhelden ist die perfekte Lösung!

E-Mail Support | Outsourcing

• Sie möchten Ihren E-Mail-Kundensupport verbessern oder skalieren?
• Haben Sie volle Personalauslastung und keine Zeit für den explodierenden E-Mail-Support?
• Sie benötigen am besten mehrsprachige E-Mail-Unterstützung?
• Sie möchten sich mit Ihren Mitarbeitern auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren – statt auf Ihr Contact Center?

Situation 1:

Sie haben bereits ein renommiertes Ticketsystem und sind damit zufrieden:
Unsere Support-Agenten arbeiten sich professionell in Ihre bestehenden Systeme ein und bearbeiten Ihre E-Mails kompetent nach Ihren Vorgaben.

Situation 2:

Sie haben ein bestehendes System und sind nicht umfassend zufrieden mit dessen Leistung oder Sie nutzen bisher noch kein professionelles E-Mail System, welches E-Mails nach Dubletten prüft oder Textbausteine einbauen kann uvm.. Dies erspart in der Regel schon viel Arbeitszeit.
Kein Problem, Sie sprechen mit uns über Ihre Wünsche und Anforderungen an unsere E-Mail-Agenten, sowie an ein für Sie optimales Ticketsystem und wir versuchen eine perfekte Lösung für Sie zu bieten.

Wir sind echte Branchenprofis und verstehen E-Mail-Kundensupport-Outsourcing, zudem verfügen wir über die Ressourcen, um erstklassige und kosteneffiziente Agenten für Sie arbeiten zu lassen!

24/7 Service: Die Beantwortung von Anfragen 24/7 erhöht nachweislich die Kundenzufriedenheit und damit die Kundenbindung. Automatische Antworten nach Geschäftsschluss sind nicht mehr ausreichend und zeitgemäß.

Multilingual: Wir sprechen die Sprache Ihrer Kunden. Die Telefonhelden beantworten Ihre E-Mails in der Sprache Ihrer Kunden, dies sorgt für Sicherheit auf seitens Ihres Kunden. Sprachen wie deutsch, englisch, französisch, italienisch, griechisch, türkisch und weitere auf Anfrage, sind für uns Standard.

Technologie: Als Multichannel-Kontakt-Center nutzen wir die neuesten E-Mail-Management-Technologien. Zu jedem Anrufer öffnet sich der bestehende Kundenvorgang im System, somit können diese Vorgänge nahtlos z. B. durch den direkten Versand einer E-Mail weiterbearbeitet werden. Sie sind immer auf dem aktuellen Stand.

Kompetenz: Wir als E-Mail-Dienstleister schulen unser Personal optimal auf Ihre Anforderungen und Wünsche. Regelmäßige Nachschulungen sowie Qualitätschecks gehören zu unserem E-Mail-Kundendienst Standard.

Skalierbarkeit: Saisonale E-Mail-Schwankungen oder unvorhersehbare erhöhte Aufkommen von Support-Anfragen, stellen für unsere E-Mail-Dienste kein Problem dar. Wir haben die Flexibilität, schnell aufzustocken und alle E-Mail-Anfragen zeitnah zu beantworten.

Ersparnis: Kosten für das E-Mail-Outsourcing sind weitaus geringer als der Einsatz interner Mitarbeiter, die rund um die Uhr für den Text-Kundensupport zuständig sind.