DIE TELEFONHELDEN
IHR PREMIUM TELEFON-
UND BÜROSERVICE
und Büroservice für alle Branchen
info@die-telefonhelden.de
UNSER TELEFONSERVICE FÜR IHR BÜRO!
DEUTSCHLANDWEIT
TELEFONSERVICE
ENTLASTUNG UND QUALITÄTSGEWINN
Gewinnen Sie Ansehen/Prestige/Image durch eine ständige Erreichbarkeit Ihres Unternehmens durch den Telefonservice der Telefonhelden. Durch erfolgreiche und lösungsorientierte Gespräche mit Ihrem Kunden, entlasten wir nachhaltig Ihr Unternehmen und erleichtern Ihren Alltag.
IHRE WÜNSCHE SIND UNSERE TÄGLICHEN HERAUSFORDERUNGEN
Eigener Meldetext? Individuelle Ansagen/ Musik in der Warteschleife oder besonderer Umgang mit Ihren Anrufern? Wichtige Gespräche verbinden und vieles mehr? Die Umsetzung Ihrer individuellen Wünsche und Anforderungen sind unsere tägliche Arbeit.
Unser Telefonservice: Persönlich, freundlich und kompetent führen wir die Gespräche mit Ihren Kunden.
UNSER VERSPRECHEN
Ihre optimale Erreichbarkeit
freundlicher und kompetenter telefonischer Empfang
zielorientierte Gesprächsführung nach Ihren Vorgaben
PROFESSIONELLE KUNDENBETREUUNG
Kundenservice
Kundenbetreuung
Terminvereinbarung
Beschwerdemanagement
Bestellannahme
Umsatzsteigerung durch Cross- & Upselling
Buchungen
Hotline
First Level Support
E-Mail-Bearbeitung
Chat Beantwortung
365/24h
TELEFONZENTRALE
SETZEN SIE MAßSTÄBE DURCH PROFESSIONALITÄT AN IHRER TELEFONZENTRALE
Es gibt keine zweite Chance für den ersten Eindruck
Nutzen Sie eine größere Außenwirkung durch eine eigene Telefonzentrale! Geschultes Personal empfängt Ihre Kunden freundlich und kompetent am Telefon. Der Mitarbeiter erkundigt sich nach dem Kundenwunsch und verbindet, nach Rücksprache mit diesen, an den richtigen Ansprechpartner in Ihrem Unternehmen.
OPTIMALE KUNDENZUFRIEDENHEIT DURCH STÄNDIGE ERREICHBARKEIT
Viele Kunden erwarten im heutigem Online-Zeitalter eine ständige Erreichbarkeit Ihre Firmen
Schnell sind Kunden verärgert, wenn Sie die gewünschte Firma nicht erreichen. Dies spiegelt sich oft in Bewertungen wider. Um solche Situationen zu vermeiden, nutzen viele Unternehmen einen externen Telefonservice. Die Telefonzentrale der Telefonhelden steht Ihnen zu den normalen Öffnungszeiten oder alternativ an 365 Tagen im Jahr für Ihre Kunden zu Verfügung.
BÜROSERVICE-BACKOFFICE
DATENSCHUTZKONFORM - GEWISSENHAFT - KOMPETENT
Sie benötigen Unterstützung in BackOffice Aufgaben wie E-Mail-Bearbeitung oder Datenpflege?
Unsere Mitarbeiter im Büroservice Team bearbeiten gern Ihre Aufgaben zuverlässig und kompetent. Das Outsourcing dieser Aufgaben trägt zu einer zeitnahen Bearbeitung und somit zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei. Die Telefonhelden sind ein etablierter Dienstleister im Büroservice und arbeiten qualitativ hochwertig und selbstverständlich datenschutzkonform.
HOCHWERTIG UND SCHNELL
Datenerfassung
Datenpflege
E-Mail Verkehr
Chat Bearbeitung
E-MAIL BEARBEITUNG
EFFIZIENT, SCHNELL UND MULTILINGUAL
Heutige Verbraucher erwarten einen schnellen qualifizierten E-Mail-Service. Zu spät oder gar nicht beantwortet E-Mails veranlassen unzufriedene Kunden oder gar Umsatzverluste.
Wir beherrschen die Sprache Ihrer Kunden
Unser geschultes Personal beantwortet schnell, kompetent und zuverlässig Ihre E-Mails in den verschiedensten Sprachen.
Transparenz
Durch professionelle Systeme bleiben keine E-Mails mehr liegen und werden optimal für Ihre Bedürfnisse ausgewertet.
SCHNELL, QUALITATIV UND LÖSUNGSORIENTIERT
Zusammenfügen von Dubletten
Qualifiziertes Beantworten von E-Mail-Anfragen
Bearbeitung von Serviceanfragen (Reklamationen)
Erarbeiten von Textbausteinen (für multilinguale Kommunikation)
Optimales Zielgruppen Wording
Qualitätsmanagement
Track-and-Trace-Auskünfte und Nachforschungen
Speditionskommunikation
CHAT BEARBEITUNG
DIREKTE UND SCHNELLE BERATUNG
Chat-Betreuung/Beratung/Verkauf
Sie möchten Ihren Kunden einen Live-Chat anbieten, um Ihren Kunden das Einkaufserlebnis auf Ihrer Webseite schmackhaft zu machen?
Ihre Kunden auf direktem Weg persönlich in Ihrem Webshop bedienen und beraten?
Gerne geben wir Ihnen hierbei unsere Unterstützung! Egal ob es sich um eine Produktberatung oder Serviceanfrage handelt – Unsere bestens geschulten Kommunikationsprofis antworten unmittelbar und qualifiziert mit der richtigen Antwort.
Auf Wunsch an 365 Tagen 24 Stunden im Jahr.
SCHNELL UND UNKOMPLIZIERT
Beratung
Kundenbetreuung
Help Desk
Umsatzsteigerung durch Upselling
Mehrsprachige Live-Chat Bearbeitung
unmittelbare Reaktion auf Anfragen
Real-Time-Kundenkontakte mit Beratung
Auf Wunsch 24/7
KUNDENSTIMMEN
Mithilfe von den Telefonhelden kann ich eine Erreichbarkeit für meine Kunden bieten, die ich alleine nicht bieten könnte. Das Entscheidende ist aber, dass die Telefonhelden die Gespräche professionell annehmen und mir die Rückrufe mit dem Anfrageinhalt weitergeben. So kann ich die Kundenanfragen blockweise zurückrufen.
Somit ist gewährleistet, dass ich mich auf meine Arbeit konzentrieren kann und nicht ständig durch Anrufe unterbrochen werde. Das hilft mir in meiner täglichen Arbeit ungemein und ich kann die Telefonhelden auf jeden Fall weiterempfehlen und jedem raten, diesen Service mal auszuprobieren. Der Qualität der Arbeit wird dieser Service gut tun.
Lohnsteuerhilfe – Axel S.
Es ist eine enorme Arbeitserleichterung, wenn man die Telefonate auf ein Minimum beschränken kann. In Ruhe arbeiten, keine Personalprobleme – und immer erreichbar. Eingestelltes Personal wäre zu diesem Preis nicht möglich.
Steuerbüro – Horst S.
Ich bin seit mehreren Jahren Kunden bei den Telefonhelden und mit ihrem umfangreichem Service äußerst zufrieden. Sie sind eine tolle Entlastung für mich, kümmern sich um meine Termine, beantworten telefonische Anfragen und schicken mir aussagekräftige Gesprächsnotizen, sodass ich schon vor einem Rückruf weiß, was mein Kunde mit mir besprechen will.
Dank dem tollen Service spare ich viel Zeit und Nerven und kann in Ruhe die Unterlagen meiner Kunden bearbeiten. Meine Kunden sind auch begeistert davon, dass sie jedes mal die gleichen netten Damen am Telefon haben, die kompetent die meisten Fragen selbst beantworten können, sowie sich bei schwierigen Fällen direkt darum kümmern, dass sie einen Rückruf bekommen.
Rechtsanwalt – L. Schmidt
Guter, persönlicher Support, sehr ausführliches Onboarding, bringt eigene Ideen mit ein zur Prozessoptimierung, offen für neue Systeme und Ideen.
Einzelhandel – Oli v. K.
HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Sie überlegen, Ihr Telefon an einen externen Telefonservice abzugeben? Hier beantworten wir die Fragen, die uns Unternehmen am häufigsten stellen: zu Ablauf, Kosten, Erreichbarkeit und Datenschutz. Ihre Frage ist nicht dabei? Rufen Sie uns kostenfrei an unter 0800 2000 299.
Wir nehmen Ihre Anrufe im Namen Ihres Unternehmens an, wenn Sie selbst nicht ans Telefon gehen können. Ihr Anrufer hört Ihren Firmennamen, wir nehmen das Anliegen auf, vereinbaren auf Wunsch Termine oder stellen wichtige Gespräche zu Ihnen durch. Direkt danach erhalten Sie alle Informationen per E-Mail.
Die Grundgebühr beginnt mit dem Starter Paket ab 49,99 € im Monat. Dazu kommen die Gesprächsminuten, je nach Paket zwischen 0,75 € und 0,99 €. Die Einrichtung ist in allen Paketen kostenfrei. Alle Pakete und Extras finden Sie auf unserer Seite Telefonservice Preise.
Ja. Wir begrüßen Ihre Anrufer im Namen Ihres Unternehmens. Den Begrüßungstext legen Sie selbst fest, ebenso welche Auskünfte wir geben und welche Gespräche wir zu Ihnen durchstellen.
Nach jedem Gespräch bekommen Sie sofort eine E-Mail mit Name, Rückrufnummer und Anliegen des Anrufers. Auf Wunsch informieren wir Sie zusätzlich per SMS oder benachrichtigen mehrere Ansprechpartner in Ihrem Team.
Nein. Sie richten in Ihrer bestehenden Telefonanlage oder am Smartphone eine Rufumleitung zu uns ein. Sie entscheiden selbst, ob alle Anrufe umgeleitet werden, nur bei besetzt, nach einigen Klingeltönen oder nur zu bestimmten Zeiten.
Je nach Paket montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr, von 7 bis 20 Uhr und samstags, oder mit dem Rund um die Uhr Paket an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr.
Die Mindestlaufzeit beträgt 3 Monate. Ein Wechsel zwischen den Paketen ist monatlich möglich. Mit einer Laufzeit von 6 oder 12 Monaten erhalten Sie 10 bzw. 15 % Nachlass auf die Grundgebühr.
Ja. Wir verarbeiten alle Informationen nach den Vorgaben der DSGVO, vertraulich und mit vollständiger Dokumentation. Unser Team arbeitet von unserem Standort in Nürnberg aus.
